Antes de um debate que propicia uma interação com plateia, que praticamente lota o Centro de Congressos da Madeira, Marta Sotto Mayor, formadora e consultora em hotelaria, restauração e turismo, partilha na XVI Conferência Anual de Turismo, organizada pela Ordem dos Economistas, a ‘humanização na era digital’.

“Este é um setor de pessoas, para pessoas e por pessoas. Somos nós que pese estas tecnologias todas, estamos cá para receber as pessoas”, começou logo por dizer.

Todavia, “futuro faz-se a partir de hoje” e sim, “a renovação da tecnologia democratiza outras paragens, que de outra forma seria muito mais difícil”.

“Há coisas que a máquina não pode fazer”, destacou Marta Sotto Mayor, salientando, entre outras, desde logo “a ética”, mas também “a descoberta, a coragem... tudo isto está reservado ao fator humano”.

Nessa hospitalidade, “a consciência, a criatividade, a imaginação, a intuição e a capacidade de tomar decisões com códigos de ética” será sempre tarefa humana que a inteligência artificial não poderá substituir.